Importante:
valores e regras variam por país, data e provedor. Sempre valide a tabela oficial antes de faturar clientes.
Serviço (atendimento)
Mensagens de serviço são as trocas dentro da janela de atendimento ao cliente (normalmente 24h após a última mensagem do cliente).
Esse tipo é voltado para suporte e continuidade de conversa iniciada pelo cliente.
- Foco: suporte e atendimento.
- Janela: após mensagem recebida do cliente.
- Pode ter regra de gratuidade, conforme política vigente.
Utilidade (template utilitário)
Mensagens de utilidade são templates transacionais (ex.: confirmação, lembrete, atualização de agendamento/pedido).
Em geral, precisam de template aprovado para envio fora da janela de atendimento.
- Foco: atualização transacional relevante para o cliente.
- Template pré-aprovado pela Meta.
- Cobrança pode ocorrer por mensagem/template, conforme tabela ativa.
Como conferir o valor correto
- Acesse a documentação oficial de pricing do WhatsApp Business Platform.
- Verifique se a cobrança vigente está por conversa ou por mensagem/template no seu mercado.
- Confirme o rate card do país e o tipo da mensagem (Serviço, Utilidade etc.).
- Atualize sua precificação interna no HairWeb com margem de segurança.
Links oficiais:
Documentação de pricing (Meta Developers)
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Página de preços do WhatsApp Business